Kwaliteitszorgsysteem Mobiliteitsmanagement

Voldoen aan de noden en behoeften van bewoners en bezoekers en het aanbieden van een dienstverlening op een hoog niveau zijn de hoofddoelen van elk lokaal bestuur. Kwaliteit is de drijvende kracht achter de ontwikkeling van een efficiënte en effectieve dienstverlening. Binnen het project MAX werd een kwaliteitszorgsysteem ontwikkeld als instrument om mobiliteitsmanagement binnen steden en gemeenten mee te helpen ontwikkelen en de huidige acties mee te ondersteunen en te verbeteren. Mobiel 21was nauw betrokken bij het ontwikkelen van dit instrument. Stad Kortrijk stond mee model als test site. MaxQ is een instrument dat door eender welke organisatie voor het screenen en verbeteren van haar inspanningen inzake mobiliteitsmanagement gebruikt kan worden. Het proces richt zich op de ontwikkeling, opvolging, beoordeling en verbetering van zowel het algemene beleid rond mobiliteitsmanagement alsook van de afzonderlijke mobiliteitsmanagement-maatregelen. Het bestaat uit vier stappen (beleid, strategie, implementatie en monitoring & evaluatie) en twaalf tussenstappen, die in een kwaliteitscirkel gestructureerd zijn.

Het beleid van de stad definieert de algemene visie van een stad of organisatie over de manier waarop duurzaam vervoer gepromoot zal worden. Binnen het kader van het algemene mobiliteitsmanagementbeleid wordt er een mobiliteitsmanagement-strategie ontwikkeld. Die bestaat uit het te implementeren mobiliteitsmanagement-programma, inclusief de noodzakelijke partnerschappen, budgettering, de interne organisatie en hulpmiddelen. De implementatie van maatregelen aan de hand van een solide implementeringsplan is de volgende stap in de cirkel en kan vergezeld worden door ondersteunende maatregelen. Tenslotte draagt een goed evaluatieplan bij aan de algemene kwaliteit van het mobiliteitsmanagement.

Om MaxQ toe te passen moet een stad of gemeente en haar mobiliteitsdienst een actieve rol spelen. Zij moet erop voorbereid zijn om de huidige praktijk, rekening houdend met elk criterium, te toetsen en te beoordelen en dan te bepalen hoe deze verbeterd kunnen worden. De analyse wordt gedaan op grond van documentenanalyse, persoonlijke gesprekken en collectieve discussies met het mobiliteitsmanagementteam en de hoofdbelanghebbenden. Het resultaat van de beoordeling vormt de basis voor verdere verbeteringen. Het MaxQ –kwaliteitszorgsysteem en de bijhorende zelfevaluatievragenlijst is vrij te downloaden van de EPOMM-website.